고객만족경영
고객만족경영 비전
산과학기술고등교육진흥원은 ‘과학기술 혁신과고객 소통을 통한 미래가치 실현’을 목표로 4가지 CS 전략방향을 수립하고 이에 따른 12가지 추진과제를 설정하였습니다. 이와 같은 고객만족경영 추진체계를 바탕으로 최고의 고객서비스 제공을 위하여 노력하겠습니다.
고객만족
경영목표
과학기술 혁신과 고객 소통을 통한 미래가치 실현
고객가치
- 공감Sympathy
- 신뢰Trustworthy
- 효과성Effective
- 전문성Professional
추진전략
- 고객 중심
소통·참여 확대 - 신뢰받는
고객서비스 제공 - 고객만족
선순환체계 구축 - 전문성 기반
고객가치 강화
핵심 추진과제
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- 고객 소통채널 활성화
- 고객 유형별 의견수렴 확대
- 고객의견(VOC) 상시 수집
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- 고객응대 서비스 이행표준 운영
- 고객 불편사항 신속 처리
- 고객 접점별 서비스 환경 개선
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- 고객만족도 조사 실시
- 고객의견(VOC) 통합 분석
- 고객만족 개선과제 발굴·관리
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- 핵심서비스 이행표준 운영
- 고객 수요 기반 정책정보 제공
- 고객 유형별 맞춤형 서비스 제공