본 연구는 디지털 서비스업 육성을 위한 정책방안을 마련하기 위해 추진되었다. 이를 위해 서비스산업의 주요한 트렌드인 디지털 혁신의 특성을 탐색하고, 디지털 혁신의 주요한 방법론으로서 사용자 기반 혁신의 특성을 고찰하였다. 또한, 지역 기업의 디지털 혁신실태를 조사 및 분석하였으며, 국내외의 사용자 기반의 디지털 혁신사례를 분석하여 부산시의 서비스산업 육성을 위한 정책방안을 제시하였다.

제1장 연구개요

제2장 서비스업의 디지털 혁신과 사용자 참여 특성

제3장 부산 서비스기업의 디지털 혁신과 사용자 참여 특성

제4장 서비스기업의 사용자 기반 혁신과 지원 사례

제5장 사용자 참여 기반 디지털 혁신 지원 방안

키워드 : 서비스R&D, 서비스 혁신, 사용자, 디지털 서비스